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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La mercancía comprada en el sitio web se puede cambiar o devolver dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a su recepción únicamente a través del siguiente formulario Solicitud De Cambio o Devolución De Mercancía, mientras que la factura electrónica no haya sido recibida y aceptada. De haber aceptado su factura en el operador de facturación, no será aprobada su solicitud de devolución.

La mercancía debe devolverse en su estado original: nuevo, sin abrir, sin evidenciar señales de uso, suciedad o desgaste; con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. Si su devolución no cumple con las condiciones mencionadas, el paquete le será devuelto y usted cubrirá con los gastos de envío. Los productos que recibamos dañados o en mal estado no serán aceptados y serán regresados al cliente sin derecho a devolución del dinero. Tenga en cuenta que usted es responsable de los costos de envío asociados a la devolución de los productos.

Recuerde que los artículos promocionales, en oferta y con descuento, no se pueden devolver. No efectuamos cambios ni devoluciones sobre productos elaborados bajo especificaciones del cliente, productos de clasificación ‘bajo pedido’, bienes confeccionados como en el caso de ropa, productos de salud oral de uso personal y mueble y/o bienes claramente personalizados. Tenga en cuenta también que no efectuamos cambios o devoluciones sobre productos que requieren mantener cadena de frío.

En el caso de productos que requieran instalación o ensamblaje, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el cambio o devolución sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido instalado/ensamblado y se mantiene en su embalaje original.

Por favor consultar qué productos aplicarían para garantizar que en el e-commerce, todo aquel que tenga cadena de frio tenga algun * o nota donde se aclare esta característica.