CONDICIONES PARA LA GARANTÍA

• Informar a su asesor asignado los datos del equipo y el fallo, si tiene la factura el número de la misma.
• El equipo debe contener todos los accesorios y/o embalajes con el que se entregó para su respectiva garantía.
• La solicitud de revisión por garantía no indica que esta ya ha sido aprobada, sino que entrará a una evaluación que determine si se exonera o no la garantía por parte del departamento de servicio técnico de la Muela S.A.S.
• La respuesta de la garantía tendrá lugar en un periodo no mayor a 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega del bien ya sea Equipos, insumos y consumibles, para el caso de equipos importados podrá extenderse si se requieren repuestos que deban importarse de 90 a 120 días hábiles.
• Si la garantía es aprobada, La Muela SAS asumirá el valor de los repuestos, mano de obra.
• Los flete generados por envío de equipos en garantía uno es asumido por el cliente y el otro es asumido por la empresa (El primer flete para la llegada del equipo a dpto técnico debe venir pago, NO se recibe bajo modalidad contra entrega).
• La línea de calzado de cuero tendrán un tiempo de garantía de 2 meses aplicable por despegue de suela, suela partida, costuras descosidas, imperfectos de calidad en el cuero. Se exonera de garantía si presenta Humedad. El calzado tiene identificado su trazabilidad la cual debe ser visible para el trámite de garantía.

NOTA: En el momento de no ser aceptada la garantía por parte de La MUELA S.A.S. El cliente deberá cancelar el valor del diagnóstico del equipo, los fletes y seguros derivados del envió del equipo a las instalaciones del cliente.

SERVICIOS PARTICULARES
El cliente deberá cancelar el valor del diagnóstico del equipo, los fletes y seguros derivados del envió del equipo a las instalaciones del cliente. En caso de reparar su producto deberá asumir el valor de los repuestos y mano de obra a su vez detalles de envió y entre otros. La respuesta del diagnóstico tendrá lugar en un periodo no mayor a 25 días hábiles.

¿DONDE DEBO LLEVAR EL PRODUCTO?

Los productos que va a ser objeto de proceso de garantías deben ser revisados previamente por su asesor comercial con el objetivo de verificar los tiempos de garantía, seriales, si físicamente aplica o no para dicha solicitud, y para el diligenciamiento del formato de EFECTIVIDAD de GARANTÍA el único documento válido y aceptado por nuestra empresa para realizar la gestión de Garantías.

El producto ya sea Equipo, insumos y consumibles que se han revisado con los parámetros antes mencionados deberán ser enviados a LA MUELA S.A.S CENTRO INDUSTRIAL Y LOGÍSTICO SAN JORGE Km. 7 + 400 Anillo Vial Palenque - Floridablanca No. 22 – 31 Bodega No. 59, que esta dirección se encuentra el dpto de soporte técnico y la dirección técnica. Para servicios particulares deberán diligenciar el formato para el ingreso de servicios particulares el cual le suministrará su asesor comercial de confianza o en nuestros puntos de venta y esto deberá deberá ser enviado también a nuestro Centro Logístico con dicho documento.

Ningún producto será recibido sin los documentos y revisiones antes establecidas, ya que genera inconvenientes en los procesos que representan demoras en el servicio.